Error: Can't open cache file!
Error: Can't write cache!
+7(4912)289223
              289223@mail.ru

Стандарты обслуживания Печать

Есть люди, которые вежливы и обходительны "с рождения". Но большинство с трудом выдавливает из себя "здрасьте" и улыбку для клиента. А среди продавцов бывают и те, и другие. Для того, чтобы подтянуть вторую группу к первой, а "звезд" из первой немного приструнить, есть разные способы: от уроков этики до психоанализа. Мы предлагаем разработку стандартов обслуживания клиентов. Это разовое мероприятие будет затем работать на Вас столько, сколько будет нужно.

Разработанные и прописанные стандарты обслуживания позволяют быстро и эффективно обучать персонал, создать позитивный образ Компании, отличный от конкурентов.

Основная задача данной программы заключается в создании условий и мотивировании персонала на регулярное выполнение стандартов обслуживания клиента.

Ниже приведена выдержка из стандартов обслуживания крупной производственно-торговой Компании.

  Менеджер встречает клиента сразу, как только клиент заходит в салон.

  •  Менеджер встает со своего рабочего места, чтобы приветствовать клиента.
  •  Менеджер направляется клиенту, если находится на расстоянии более трех метров от
    клиента.
Менеджер приветствует клиента, представляется ему и предлагает клиенту свою консультацию.

       Пример фраз, используемых при приветствии клиентов:

  •  «Здравствуйте, меня зовут Сергей. Я могу быть Вашим консультантом».
  •  «Здравствуйте, меня зовут Сергей. Вы подбираете мебель в гостиную или спальню?»
  • «Здравствуйте,  меня зовут Сергей. Я могу ознакомить Вас с нашим ассортиментом».

 

Смотрите также: обучение персонала, "тайный покупатель".

 

Документы, контакты.

 Договор, Заявка.
 Мы вам позвоним
  +7(4912)289-223
  +7(4912)939-292
  390000, г. Рязань
ул. Ленина, д. 10, офис 25
На Яндекс-Карте

Новости

© 2007 
-2017
Консультационно-кадровый
центр "Профессионал"
г. Рязань, ул. Ленина, д. 10, офис 25
тел. +7(4912)289-223, факс 939-292.
e-mail: office@hrconsult.ru
быстрый переход:
на главную
на форум
Разработка сайта -
Студия "Avantum"