Использование компетенций при подборе персонала/ по материалам HR-клуба.
Модель компетенций – это система требований к личностным и профессиональным характеристикам работника, его способностям к выполнению тех или иных трудовых функций и социальных ролей. Компетенции используются при
подборе персонала для получения наиболее точной оценки соответствия кандидата вакансии. Компетенции составляются на основе должностных обязанностей, пожеланий и комментариев заказчика, информации о корпоративной культуре организации.
Ниже приведен пример модели компетенций офис-менеджера, составленной специалистом по подбору персонала ККЦ ПРОФЕССИОНАЛ Уткиной Светланой для ООО «…»:
| Компетенция | Вопросы для выявления |
Умеет строить доброжелательные отношения с коллегами, руководством и клиентами | Как вы обычно разрешаете конфликты с коллегами или руководством? Как правильно общаться с недовольным клиентом? |
| Быстро налаживает контакт с незнакомыми людьми | Ваши первые слова при общении по телефону. Ваши последние слова при общении по телефону.Кейс-вопрос: вам звонит по телефону клиент и долго рассказывает, что ему нужно. Ваши действия? |
| Умеет одновременно выполнять несколько задач, расставлять приоритеты | Кейс вопрос: вам одновременно даны три задания: - от руководителя – сделать договор- ответить на телефонный звонок (принять заказ)- сделать кофе клиентуВ каком порядке вы будете выполнять задания? |
| Умеет быстро адаптироваться к новым условиям | Кейс-вопрос: на новой работе вы не можете найти нужный документ. Что вы будете делать? А если коллеги откажут вам в помощи?Как долго вы адаптируетесь к новому коллективу? |
| Быстро приобретает новые знания и навыки | Как вы учились в ВУЗе? Нравилось ли вам учиться? Какой был средний бал? |
Комментарий эксперта
Воронина Светлана, менеджер по подбору персонала ККЦ ПРОФЕССИОНАЛ: «Модель компетенций – удобный и действенный инструмент при отборе кандидатов. Он позволяет стандартизировать процедуру отбора, свести к минимуму субъективное мнение интервьюера (нравится – не нравится). Кроме того, помогает построить более четкое взаимодействие с работодателем: получить конкретную оценку соответствия каждого кандидата, а также выявить дополнительные параметры отбора (компетенции), не указанные в заявке на подбор. Поэтому использование карты (модели) компетенций – необходимый элемент при подборе персонала.Мы накапливаем информационную базу по должностным обязанностям, компетенциям и инструментам оценки кандидатов на различные вакансии. Используя эти данные, специалист по подбору персонала со временем вырабатывает навык проведения компетентстного интервью, ускоряющего процесс отбора и снижающего вероятность ошибки»