Стандарты обслуживания |
Есть люди, которые вежливы и обходительны "с рождения". Но большинство с трудом выдавливает из себя "здрасьте" и улыбку для клиента. А среди продавцов бывают и те, и другие. Для того, чтобы подтянуть вторую группу к первой, а "звезд" из первой немного приструнить, есть разные способы: от уроков этики до психоанализа. Мы предлагаем разработку стандартов обслуживания клиентов. Это разовое мероприятие будет затем работать на Вас столько, сколько будет нужно. Разработанные и прописанные стандарты обслуживания позволяют быстро и эффективно обучать персонал, создать позитивный образ Компании, отличный от конкурентов. Основная задача данной программы заключается в создании условий и мотивировании персонала на регулярное выполнение стандартов обслуживания клиента. Ниже приведена выдержка из стандартов обслуживания крупной производственно-торговой Компании. Менеджер встречает клиента сразу, как только клиент заходит в салон.
Пример фраз, используемых при приветствии клиентов:
Смотрите также: обучение персонала, "тайный покупатель". |