Клиенто-ориентированность наоборот, или когда деньги клиента — основной источник дохода.

Бизнес есть деньги, и вести его нужно так,

чтобы не было мучительно больно

за недополученную прибыль.

Искаж. Н.А.Островский

1. Клиент нихрена не понимает, никогда толком не знает, что ему нужно, мнит из себя бог весть что.

2. Мы клиенту ничего не должны по определению, пока обратное не становится нам выгодным («Попробуйте заинтересовать меня, а то мне что-то лень».

3. Мы знаем и понимаем свою тему гораздо лучше любого клиента, да вообще, любого другого человека или компании.

4. На основании п.3. Все наши конкуренты козлы и идиоты.

5. Клиент не лох, но его можно сделать активно-платежеспособным, если правильно найти его кнопку «Готов оплатить».

6. За что клиент готов платить:

• за то, чтобы освободить свое время;

• за готовый продукт;

• за «полуфабрикат», который быстро, «в два нажатия», можно довести до «готовности» в своей конторе;

• за то, чтобы почувствовать себя крутым, особенным, «любимым»;

• за то, чтобы считать, что это он облапошил всех и вся, включая нас («Купил гораздо более ценный мех»);

• за незначительное инвестирование в будущую сверхприбыль - «Вложился на рубль под гарантированные тысяча-пятьсот процентов»;

• чтобы просто продемонстрировать, что теперь он может позволить себе и такие траты тоже («Раньше не мог, а теперь, вот, могу себе позволить!»).
  
  

7. Клиента не надо учить, развивать, подсказывать, подтягивать под себя, нужно использовать его пробелы в знаниях для увеличения выгоды (см. п.6).

8. Клиентский сервис — абсурдное понятие, всегда нужно думать, что потенциальный клиент может дать тебе, и только после этого принимать решения о целесообразности взаимодействия с ним.

9. В каждый момент времени взаимодействия с клиентом необходимо искать, за что еще можно с него получить деньги (включить дополнительно в счет).

10. С клиентом нужно общаться так, чтобы он постоянно чувствовал благодарность к нам за то, что мы его не послали с его проблемами, а занимаемся его фигней («Соблаговолили снизойти»).

11. Клиентом может быть всякий, у кого есть деньги и проблема, или потребность. Или просто деньги.

12. Клиент всегда должен:

• он должен быть дисциплинированным (особенно в вопросах платежей нам), адекватным, собранным, ответственным;

• он должен быть вежливым и покладистым, приезжать по первому требованию, отвечать на наши звонки сразу же, по сути, внятно, объективно, четко поставленным голосом, по хорошей связи;

Мы же можем и будем работать по вдохновению, как получится, «Не нравится — попробуй сам!», «Нет, ну а вы что хотели?!»

13. Клиент не имеет права. Особенно сомневаться в нашей компетентности, просить внести изменения, сместить сроки, думать о нас плохо, разговаривать с нами на повышенных тонах, советоваться со своими экспертами, и т.п., т.е. как-либо очно или заочно, ментально или фатально вмешиваться в наш размеренный трудовой процесс.

14. Клиент обязан:

• нам по гроб жизни;

• быть всегда с нами приветливым, остроумным;

• элегантно сорить деньгами, шоколадом, коньяком в нашу сторону;

• откликаться по первому зову, требованию, намеку;

• принять с благодарностью любую нашу работу, прихоть, каприз;

• превысить наши ожидания размером своей материальной благодарности за наши старания и заботу о нем. При работе по полной предоплате — выписать дополнительно премию или устроить банкет;

• поздравлять нас со всеми последующими праздниками, рассказывать всем своим знакомым о нас только хорошее, обращаться к нам со всеми своими заказами;

• работать на нас всю оставшуюся жизнь!

ЕС Каракуц

из наблюдений за рынком

25.02.13.