Обеспечение полного жизненного цикла продукта:

1.Предпродажная подготовка:

-Доработка

-Интеграция

-Индивидуальная разработка

2.Постпродажное обслуживание:

-Монтаж (установка) продукта

-Настройка (адаптация)

-Обучение

-Гарантийное обслуживание

-Помощь в эксплуатации

-Ремонт (восстановление)

-Модернизация

-Утилизация

Оказание дополнительных (обеспечивающих) услуг:

-Охрана

-Страхование

-Дополнительные аксессуары

-Сопутствующие товары

и прочее

Особенность текущего момента:

1.Переход насыщенному рынку Покупателя

2.Обострение конкурентной борьбы

3.Групповая конкурентная борьба

4.Смещение конкуренции из области ресурсов к области идей

5.решающее значение скорости внедрения инноваций

 Следствия:

1. Динамизм - решающий фактор конкурентоспособности.
2. Изменения - образ жизни компании

                 Вывод:

Необходимы новые концепции, техники и инструментарий управления изменениями

Комплексное обслуживание

               ( 6 richtig):

1. Нужный товар
2. Нужного качества
3. В нужном количестве
4. В нужное время
5. В нужном месте
6. На приёмлемых условиях